ヘルプ

キンセイ端末やアプリについて、よくあるご質問をまとめました。


キンセイ端末


キンセイ端末を購入すれば利用できますか?

キンセイ位置情報検索サービスをご利用いただくには、キンセイ端末の他に次のものが必要です。

●スマートフォン
●キンセイアプリをインストールしてください


どのスマートフォンでも利用できますか?

下記の条件を満たすスマートフォンやタブレットでご利用いただけます。キンセイ端末ご購入およびサービスご利用の前に、取扱説明書やメーカーのWEBサイトでご確認ください。

【デバイス(スマートフォン、タブレット)
●iPhone 4s 以降、iPad (第 3 世代) 以降、iPad mini 以降、iPod touch (第 5 世代) 以降
●Bluetooth Low Energy (BLE) 対応の Android端末

【OSバージョン】
●iOS 8 以上
●Android 4.4以上

【許可する機能】
●インターネット接続が可能であること
●Bluetooth をオンにしてください
●位置情報の利用を「常に許可」してください

【ご注意】
※キンセイ端末との通信には、Bluetooth Low Energy (BLE) に対応している必要があります。Bluetooth でご利用いただけるサービス・機能は機種によって異なります。詳しくは、お使いのデバイスの取扱説明書をご覧いただくか、メーカーまたはキャリアへお問合せください。
※Wi-Fi と Bluetooth とは電波干渉を起こすことがあり、同時に使用すると正常に動作しない場合があります。詳しくは、お使いのデバイスの取扱説明書をご覧いただくか、メーカーまたはキャリアへお問合せください。

※2016年3月17日時点の推奨環境です。デバイスや Bluetooth の仕様変更などにより、ご利用いただけなくなる場合がございます。ご了承ください。


カバンの中にしまっていても使えますか?

はい。ご利用いただけます。
※カバンの材質や収納箇所により、キンセイ端末の反応できる範囲が狭くなる場合がございます。


「キンセイ端末をスマートフォンに近づけてください」の画面で、うまく端末の読み取りができません。

キンセイ端末に電池をセットし、先端をスマートフォンの方へ向けて左側に置き、20秒程度お待ちください。
うまくいかない場合は、スマートフォンの上・下・右など、置き場所を変えて20秒程度お待ちいただき、読み取りができるか試してみてください。(スマートフォンの機種・性能により、読み取りしやすい距離・探査時間が異なります。)
端末の置き方

読み取りが成功すると、自動的に次の画面へ進みます。画面に変化がない場合はも次の点をご確認ください。

[1] お使いのスマートフォンの Bluetooth がオンになっているかご確認ください。
[2] キンセイ端末にセットした電池の表裏が正しいかご確認ください。(表=文字の書いてある方が上)
[3] スマートフォンカバーを装着している場合、キンセイ端末がうまく反応しない場合がございます。カバーを取り外してお試しください。
[4] 他にアプリが複数起動している場合、一度キンセイ以外のアプリを終了してみてください。
[5] キンセイアプリを終了し、キンセイ端末の電池を抜き取り・再セットしたのち、アプリを再起動してもう一度お試しください。

以上をすべて試しても画面に変化がない場合は、キンセイ運営事務局までお問合せいただけますようお願いいたします。


キンセイ端末を複数登録することはできますか?(例: 姉・妹に1つずつ持たせたい=2つ登録したい)

はい。ご利用いただけます。
2つめ以降のキンセイ端末を新規登録する際は、「キンセイの設定」→「追加」から行えます。


自分が登録したキンセイ端末を他の利用者にも登録してもらうことはできますか?(例: お母さまが登録→お父さまも登録したい)

はい。ご利用いただけます。
ご登録の際、パスワードの入力を求められますので、あらかじめパスワードをお知らせいただくか、一緒に操作を行ってください。
パスワードは、はじめに登録した利用者の方のログインパスワードと同じです。


登録しようとしたら「パスワードを入力してください」と表示されました。

他の利用者の方がすでに登録済のキンセイ端末を登録する際、はじめに登録した利用者の方が設定したパスワード認証が必要です。


パスワードを忘れてしまいました。自分が登録したキンセイ端末を他の利用者に登録してもらうには、パスワードの再発行が必要でしょうか?

キンセイアプリの「設定」画面→「アカウント」→アカウント設定画面で「パスワードを表示」を押すと確認できます。


電池が切れてしまいました。

ご自身で次の作業を行ってください。

[1] キンセイ端末のケースを取り外します。
後ろのスリットに10円硬貨などの硬いものを差し込んでやさしくひねると、比較的簡単に開けることができます。
※手で開ける場合は、爪を傷めないようご注意ください。


[2] 基板から電池を抜き取り、新しい電池をセットしてください。

【電池の規格】
コイン形リチウム電池 CR2477 1個

【電池交換後の動作確認】
「迷子アラート」で、電池を交換したキンセイ端末を探査し、近接距離で反応があれば、正しく動作しています。
※電池残量の表示は、最新状態に更新されるまで若干の誤差がある場合がございます。


動かなくなってしまいました。

新しいキンセイ端末をストアよりお買い求めください。
申し訳ありませんが、ご利用中に故障した端末の交換は行っておりません。


もう使わなくなったので、知り合いに譲りたい。

可能です。
その際、お使いのキンセイアプリから「キンセイの初期化」を必ず行ってください。


キンセイ以外のBeacon端末も登録できますか?

できません。サービスの性質の関係上、セキュリティのため、弊社から販売しているBeacon端末のみご登録いただけます。


アプリ


すぐに使えますか?

はい。ご利用いただけます。
インストール後、画面の説明に沿ってご利用登録を完了してください。


キンセイ端末を持っていなくても使えますか?

キンセイの位置情報検索サービスをご利用いただくには、キンセイ端末をストアよりご購入ください。


機種変更したのですが、もう一度登録が必要ですか?

次の手順でご利用を再開できます。

アプリ起動→「ご利用開始」を押す→ご利用中の方の「復元」を押してください。復元完了後、登録したEメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。


「この電話番号はすでに登録済みです」と表示されて先へ進めません。

セキュリティの関係上、ご利用登録は1つの電話番号につき1件までとさせていただいております。


「このメールアドレスはすでに登録済みです」と表示されて先へ進めません。

セキュリティの関係上、ご利用登録は1つのメールアドレスにつき1件までとさせていただいております。


アプリを起動したらログアウトしていた。

アプリを長期間(約1ヶ月)操作しない状態が続いた場合、自動的にログアウト(セッションタイムアウト)されます。
その場合は、再ログインを行うと継続して利用することができます。


利用をやめたい。

登録中のキンセイ端末をすべて初期化し、「設定」画面から「ログアウト」を押した後、アプリを削除してください。

※別途、有料プランの定期購入を解約する必要がございます。


有料プランを解約したい。

iPhoneの「設定」アプリから解約を行ってください。
Google Play ストアアプリの「マイアプリ」→「定期購入」から解約を行ってください。

※ご注意※
有料プランを解約すると、キンセイ端末の居場所検索や通知機能がご利用いただけなくなります。(有料プランを再開することで、再度ご利用が可能になります。)


サポーター機能


「サポーターとして使う」とは、どんな機能ですか?

キンセイ端末を身につけた子どもや高齢者とすれ違ったとき、サポーター機能を通じて居場所情報を記録し、保護者へ居場所や通知を届ける橋渡しを行います。
サポーターが増えるほど、こどもや高齢者の位置情報は正確になり、多くの方をサポートすることができます。
使い方は、アプリを起動し、「サポーターとして使う」を押すだけです。スマートフォンを持って、いつもどおり過ごすだけで、いつの間にか誰かを助けます。


サポーター機能の利用に会員登録やキンセイ端末の購入は必要ですか?

必要ありません。
アプリを起動し、「サポーターとして使う」を押すだけです。
スマートフォンを持って、いつもどおり過ごすだけで、いつの間にか誰かを助けます。


利用をやめたい。

「サポートを終了」を押すことで、サポーター機能を終了します。
※ご注意※
サポート履歴(サポートした人数)は削除されます。


サポート履歴


どんなときに使う機能ですか?

次の2つを確認できます。

●あなたが他の利用者のキンセイ端末所有者をサポートした数
●あなたが登録中のキンセイ端末所有者がサポートしてもらった数


サポーターにキンセイ端末所有者の居場所を知られてしまうことはないのでしょうか?

ありません。
サポーターは、キンセイ端末所有者とすれ違った場所・時刻・個人情報などを受け取ることはありません。


居場所検索


どんなときに使う機能ですか?

キンセイ端末を持った方が、サポーターとすれ違ったときや、駅や学校などを通過したときの最近の居場所と時刻を地図上で確認できます。

・毎日の通学で、決まった時間に駅を通っているか知りたい
・門限になっても帰ってこないお子さまがおおよそどこにいるか知りたい
・休日に、誰の家で遊んでいるか知りたい(ママ友にサポーターになってもらう)


どのように居場所を記録しているか、仕組みが知りたいです。

キンセイ公式WEBサイトの「注意事項」をご覧ください。


居場所が若干ずれるときがあります。

居場所検索は、サポーターのスマートフォンアプリや定点レシーバーがキンセイ端末と通信した際、スマートフォンや定点レシーバーの位置情報を記録して、キンセイ端末のおおよその位置情報を示します。
また、位置情報の通信状況や通信したスマートフォンの性能などにより、記録される位置にズレが生じる場合がございます。


居場所が記録されないときがあります。

仕組み上、アプリのダウンロード数が少ない状況や、サポーターや定点レシーバーが少ないエリア・近くにいない状況などでは、位置情報の記録が行えない場合がございます。
また、屋内等でサポーターのスマートフォンのGPSの精度が悪い場合、キンセイの専用端末の電波に反応しても、位置情報として記録されない場合もございます。


迷子アラート


どんなときに使う機能ですか?

キンセイ端末を持った方と距離が一定以上離れると、通知が届きます。
お買い物やお出かけの際、活発なお子さまがひとりでどこかへ行ってしまい、迷子になる状況を予防します。

※迷子アラート機能をご利用の際は、Bluetooth をオンにしてください。


どれくらい離れると通知が届きますか?

スマートフォンから約10m以上離れた場合、PUSH通知でお知らせします。
※お知らせには、時間差が生じます。


「外出モード」はどんなときに使う機能ですか?

「外出モード」をオフにすると、「離れたらお知らせする」の通知を停止します。
保護者の方・お子さまどちらもご帰宅の際はオフにしてください。一緒にお出かけの際、オンにしてください。


エリア通知設定


どんな機能ですか?

地図上に図形を描き、エリアを指定します。キンセイ端末を持った方がエリアの付近にいると、保護者の方に通知が届きます。
エリアは「内側で通知」「外側で通知」から選べます。


「内側で通知」はどんなときに使いますか?

●親しい友だちの自宅周辺を指定+ママ友にサポーターになってもらうことで、遊びに出かけたお子さまがどこにいるかを通知で受け取ることができます
●治安に不安のある繁華街や、交通量の多い路地など、立ち入ってほしくない場所をおおよそ指定することで、お子さまの安全を守る教育・指導に役立てます


「外側で通知」はどんなときに使いますか?

●遊園地へ遊びに行った際、敷地をエリア指定し、お子さまがひとりでゲートから出てしまっても通知で気がつけるようにします
●小さなお子さまがひとりで電車に乗って隣駅へ行かないように行動許可範囲を指定することで、お子さまの安全を守る教育・指導に役立てます


「自宅」や「暗い裏路地」など、具体的な場所を細かく指定して利用することはできますか?

仕組み上、家屋や路地など狭い範囲を指定すると通知が届かない場合があります。建物周辺や地域など、できるだけ広い範囲を指定すると通知が届きやすくなります。


「新しいデータを追加するには、データを削除してください」と表示されてエリアの登録ができません。

エリア通知設定は10件まで登録できます。新しいエリアを設定するには、使わない設定を削除してください。


通知が届かないときがあります。

仕組み上、アプリのダウンロード数が少ない状況や、サポーターや定点レシーバーが少ないエリア・近くにいない状況などでは、エリア通知が行えない場合がございます。


キンセイの設定


どんなときに使う機能ですか?

登録中のキンセイ端末の情報を確認・編集できます。

●キンセイ端末の一覧、電池残量目安などを確認
●所有者情報(迷子情報)の編集
●PUSH・メール通知設定
●キンセイ端末の新規登録
●キンセイ端末の初期化、登録解除


「迷子情報」とはなんですか?

キンセイ端末を身につける方の情報を設定します。
もしものとき「迷子情報を公開」で公開を行うと、記入した内容が近くのサポーターへ通知されます。


所有者情報の設定が編集できないキンセイ端末があります。

あなた以外の利用者が最初に登録したキンセイ端末です。所有者情報(迷子情報)は、最初に登録した利用者が編集できます。


「キンセイを初期化」はどんなときに使いますか?

次の場合に行います。

●キンセイ端末の所有者を変更するとき(姉が大きくなったので妹に持ち主を変える)
●他の人に譲るとき

初期化を行うと、該当キンセイ端末の居場所履歴や所有者情報をすべて削除します。


誤って「キンセイを初期化」してしまいました。元に戻せますか?

申し訳ありませんが、元に戻すことはできません。
再度キンセイ端末の登録を行ってください。


キンセイ端末をなくしてしまい、新しい端末を購入して登録しました。今までの居場所履歴や迷子情報は引継ぎできますか?

申し訳ありませんが、引き継ぐことはできません。


迷子情報を公開


どんなときに使う機能ですか?

迷子情報をインターネット経由で公開します。迷子情報は、迷子になったキンセイ端末を持っている方の近くにいるサポーターへ通知されます。公開はご利用者さまの責任にて行ってください。緊急時以外は公開を停止してください。


「インターネット経由で公開される」とありますが、検索エンジンで誰でも見られる状態になるのでしょうか?

仕組み上、通知を受け取ったサポーター以外が閲覧することはほとんどありませんが、インターネット経由で公開されますので、ご利用者さまの責任にて行ってください。緊急時以外は公開を停止してください。


緊急連絡先の「TEL」に、110番など自分以外の番号を登録できますか?

ご自分の電話番号を設定してください。緊急連絡先の「TEL」は、サポーターが迷子になっているキンセイ所有者を発見したとき、保護者の方へすみやかに連絡を取れるように設定します。
ご自分の電話番号以外を設定する際は、緊急連絡先の方へあらかじめ用途を説明し、同意を得ていただいた上で設定をお願いいたします。


通知機能


受け取れる通知の種類を教えてください。

次の通知を受け取ることができます。

【保護者の方】
●離れたらお知らせ(PUSH通知)
●場所を通過したらお知らせ(PUSH通知、Eメール)
●エリアに入ったらお知らせ(PUSH通知、Eメール)

【保護者の方、サポーターの方】
●近くの迷子情報(PUSH通知)


通知はEメールでも受け取れますか?

「場所を通過したらお知らせ」「エリアに入ったらお知らせ」は、Eメールでも通知を受け取ることができます。


「Eメールでお知らせ」は、自分以外のEメールアドレスを設定しても届きますか?

ご自分のEメールアドレスを設定してください。
ご自分のEメールアドレス以外を設定する際は、通知先の方へあらかじめ用途を説明し、同意を得ていただいた上で設定をお願いいたします。

先頭